ALGEMENE VOORWAARDEN

Versie 1.1: 2025-09-30 | Dit document vervangt eerdere versies.

 1. Definities

·         Leverancier: Datelvision BV, hodn Toneco, gevestigd te Forel 18, 3824LB Amersfoort, KvK: 30154494.

·         Opdrachtgever: de (rechts)persoon die met Leverancier een overeenkomst sluit.

·         Diensten en Producten: alle door Leverancier geleverde (cloud)diensten, consultancy, hardware en software.

·         SLA (Service Level Agreement): de overeengekomen dienstniveau‑afspraken; bij strijdigheid gaat de SLA vóór op dit document voor dienstniveaus.

2. Toepasselijkheid en rangorde

·         Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en overeenkomsten van Leverancier.

·         De Opdrachtgever verklaart deze Algemene Voorwaarden voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst te hebben ontvangen, gelezen en geaccepteerd.

·         Rangorde: (1) schriftelijke overeenkomst/offerte (2) SLA (3) Verwerkersovereenkomst (4) deze Algemene Voorwaarden.

·         Afwijkingen gelden alleen als zij schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Offertes, looptijd en wijziging van diensten

·         Offertes zijn 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

·         Diensten kunnen wijzigen om kwaliteit, veiligheid of wetgeving te borgen; wezenlijke wijzigingen worden vooraf aangekondigd.

·         Tenzij anders overeengekomen, geldt een initiële looptijd van 12 maanden, daarna per kwartaal opzegbaar met één (1) maand opzegtermijn.

·         Opzegging dient schriftelijk te geschieden aan het in de overeenkomst vermelde adres.

4. Prijzen, indexatie en betaling

·         Prijzen zijn exclusief btw en eventuele derde‑partijkosten/licenties.

·         Jaarlijkse prijsaanpassing conform CBS Consumentenprijsindex (CPI); bij negatieve CPI geen verlaging. Indexatiemoment: 1 januari.

·         Facturatie vooraf voor abonnementen en achteraf voor gebruik/meerwerk; betalingstermijn: 14 dagen.

·         Bij niet‑tijdige betaling: wettelijke (handels)rente en redelijke incassokosten conform staffel.

5. Levering, planning en acceptatie

·         Levertijden zijn streeftermijnen. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.

·         Projectwerk geldt als geaccepteerd na (i) ondertekening acceptatieformulier of (ii) gebruik in productie of (iii) 10 werkdagen zonder gemelde gebreken.

6. Beveiliging, privacy en verwerkersovereenkomst (AVG)

·         Leverancier treft passende technische en organisatorische maatregelen (o.a. toegangsbeperking, logging, back‑ups).

·         Voor verwerkingen van persoonsgegevens sluiten partijen een Verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG (model op aanvraag).

·         Datalekken worden zonder onredelijke vertraging gemeld aan Opdrachtgever met de informatie die redelijkerwijs beschikbaar is.

·         Opdrachtgever blijft verwerkingsverantwoordelijke en instrueert Leverancier tijdig en correct.

7. Subverwerkers en derden

·         Leverancier mag zorgvuldig geselecteerde subverwerkers en toeleveranciers inzetten en blijft eindverantwoordelijk voor haar prestaties.

8. Dienstverlening en SLA

·         Dienstniveaus, responstijden en bereikbaarheid staan in de SLA‑samenvatting ‘in het kort’ en (indien van toepassing) de uitgebreide SLA.

·         Onderhoud kan (incidenteel) dienstonderbrekingen veroorzaken; waar mogelijk buiten kantooruren en met aankondiging.

9. Aansprakelijkheid en vrijwaring

·         Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende opdracht of de som van de in de laatste 12 maanden betaalde vergoedingen (naar gelang welke lager is).

·         Indirecte schade (gevolgschade, gederfde winst, dataverlies door gebrek aan back‑ups buiten scope) is uitgesloten.

·         Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Leverancier.

10. Intellectuele eigendom en licenties

·         Alle rechten op door Leverancier geleverde werken blijven bij Leverancier of haar licentiegevers.

·         Opdrachtgever krijgt een niet‑exclusief gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst en onder de licentievoorwaarden van leveranciers.

11. Overmacht

·         Bij overmacht (o.a. storingen van toeleveranciers, internet/energie‑uitval, cyberaanvallen, pandemie, overheidsmaatregelen) worden verplichtingen opgeschort zonder schadeplichtigheid.

12. Opschorting en ontbinding

·         Leverancier kan de dienstverlening opschorten bij niet‑betaling of schending van verplichtingen, na voorafgaande waarschuwing waar redelijk.

·         Ieder der partijen kan ontbinden bij toerekenbare tekortkoming na ingebrekestelling met redelijke hersteltermijn.

13. Geheimhouding

·         Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en beperken gebruik tot de uitvoering van de overeenkomst.

14. Toepasselijk recht en forumkeuze

·         Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

·         Partijen zullen zich inspannen om geschillen in der minne te schikken. Indien dit niet lukt, zullen zij eerst mediation proberen voordat zij zich tot de rechter wenden.

·         Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden‑Nederland (Utrecht), tenzij dwingend recht anders bepaalt.

15. Kennisneming van voorwaarden

·         Deze voorwaarden zijn te raadplegen op https://www.toneco.nl en worden op verzoek kosteloos toegezonden. Correspondentie: info@toneco.nl .

·         Wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden worden schriftelijk of per e-mail aan Opdrachtgever medegedeeld. Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met de wijziging, heeft deze het recht de overeenkomst binnen 30 dagen na kennisgeving schriftelijk op te zeggen.